وقّعت Total CX، المزود الرائد لحلول تجربة الزبائن والتفاعل الرقمي في مملكة البحرين وإحدى شركات Beyon، مذكرة تفاهم مع بنك السلام بهدف تطوير حلول لتعزيز تجربة الزبائن عبر مختلف قنوات تفاعل البنك مع زبائنه. وجاء توقيع الاتفاقية، خلال فعاليات منتدى بوابة الخليج 2026، الذي أُقيم في فندق فورسيزونز خليج البحرين.
وبموجب مذكرة التفاهم، ستبحث Total CX وبنك السلام فرص التعاون في مجال حلول تجربة الزبائن المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يجمع التفاعلات الذكية مع الزبائن عبر القنوات الصوتية والنصية وغيرها من القنوات الرقمية.
ومن شأن هذا التعاون تعزيز سهولة تفاعل الزبائن مع البنك وسرعة الاستجابة واتساق التجربة، إلى جانب دعم مستويات أعلى من الأتمتة والكفاءة في عمليات خدمة الزبائن. ومن خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكن للزبائن الاستفادة من خدمات دعم أسرع وأكثر سلاسة عبر قنوات تواصل متعددة، بما يتكامل مع إمكانات خدمة الزبائن الحالية لدى البنك.
وفي تعليقها على مذكرة التفاهم، قالت أسيل مطر، الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة Total CX:” “تتمثل القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي اليوم في توظيف قدراته بما يحقق قيمة ملموسة للشركات وزبائنها، وليس فقط في إثبات ما يمكن لهذه التقنية إنجازه. ويعكس تعاوننا مع بنك السلام هذا التحول، من خلال بحث سبل توظيف الذكاء الاصطناعي في بيئة مصرفية فعلية تُعد فيها تجربة الزبائن والثقة والأداء عناصر أساسية.
كما يمثل هذا التعاون خطوة مهمة في مسيرة Total CX نحو تحقيق طموحنا في تطوير وتقديم حلول للذكاء الاصطناعي، بما يستجيب لاحتياجات المؤسسات في المملكة ومختلف أنحاء المنطقة.”
ومن جانبه، قال مزار جلال، الرئيس التنفيذي للعمليات في بنك السلام: “نواصل في بنك السلام الاستثمار في التقنيات التي تُحدث تحسينات ملموسة في التجربة المصرفية لزبائننا. وتتيح لنا شراكتنا مع Total CX استكشاف فرص توظيف الذكاء الاصطناعي بصورة أعمق في تجربة الزبائن، بما يجعل التفاعل معهم أسرع وأكثر استجابة، مع توفير تجربة تتسم بمستوى متزايد من التخصيص.”
تمثل مذكرة التفاهم خطوة إضافية نحو تبني حلول الذكاء الاصطناعي المؤسسي في قطاع الخدمات المالية بمملكة البحرين.
