افتتح البنك السعودي الفرنسي BSF فرعه الجديد في حي المحمدية بمدينة الرياض، بحضور رئيس مجلس إدارة البنك، والرئيس التنفيذي، وعدد من أعضاء الإدارة التنفيذية، إلى جانب نخبة من عملاء البنك، في محطة جديدة ضمن مشروع تحول شبكة فروع BSF، أحد المشاريع الداعمة لاستراتيجية BSF 2030.
وقال البنك، في بيان له اليوم الثلاثاء، إن فرع المحمدية يمثل أول فرع نموذجي ضمن النموذج الجديد لشبكة فروع البنك، إذ يأتي ذلك امتداداً لافتتاح فرع المملكة في الرياض، ليشكلا خطوات عملية في رحلة تحول تمتد تدريجيًا إلى عدد من مواقع البنك في مناطق المملكة حتى عام 2030.
ويهدف مشروع تحول شبكة الفروع إلى إعادة تعريف الدور الذي يؤديه الفرع في تجربة العميل؛ من مكان يتركز دوره على تنفيذ المعاملات اليومية إلى بيئة مصرفية تركز بصورة أكبر على العلاقة مع العميل، والاستشارة، وفهم احتياجاته، وتقديم حلول أكثر ملاءمة، بالتكامل مع القنوات الرقمية وقنوات الخدمة الذاتية.
ويعكس فرع المحمدية هذا التوجه من خلال نموذج يخدم نطاقاً أوسع من احتياجات عملاء البنك، فإلى جانب خدمات المصرفية الشخصية، يضم الفرع خدمات موجهة لعملاء الأعمال والشركات، ومساحة مصممة خصيصًا لخدمة قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة، بما يوفر بيئة مناسبة للنقاش والاستشارة وفهم الاحتياجات المصرفية لأصحاب الأعمال.
كما يقدم الفرع تجربة أكثر مرونة لاستخدام صناديق الأمانات، بما يمنح العملاء سهولة أكبر في الوصول إلى صناديقهم والاستفادة منها وفق نموذج خدمة مصمم ليتناسب بصورة أفضل مع احتياجاتهم.
ويضع النموذج الجديد تجربة العميل في صميم تصميم وتشغيل الفرع، بدءًا من الاستقبال وتوزيع المساحات ومستويات الخصوصية، وصولًا إلى دور موظفي الفرع وطريقة تقديم الخدمة، بما يتيح وقتًا أكبر للحوار والاستشارة وبناء علاقات أعمق مع العملاء.
ويأتي ذلك في إطار توجه BSF لبناء شبكة فروع أكثر تكاملًا وكفاءة، توازن بين التطور المتسارع للخدمات الرقمية وأهمية الحضور المصرفي المباشر في اللحظات التي يحتاج فيها العميل إلى التواصل الشخصي والاستشارة.
وفي جانب الاستدامة، حصل فرعا المحمدية والمملكة على شهادة LEED Gold، في تأكيد على تبني معايير متقدمة في الاستدامة وكفاءة الطاقة والبيئة المبنية، لتصبح الاستدامة جزءًا من تجربة الفروع الجديدة ومن منهج BSF في تطوير حضوره المادي.
وقال بدر السلوم، الرئيس التنفيذي للبنك السعودي الفرنس ، إن تحول شبكة فروع BSF هو استثمار في علاقته طويلة المدى مع عملائه وحضور البنك في المملكة.
وأضاف السلوم: “ما نراه اليوم في فرع المحمدية يعكس طموحنا، حيث أن تطور التجربة في BSF تتوازى مع تطور احتياجات عملائنا والتطور المستمر للقطاع المصرفي في المملكة العربية السعودية؛ وذلك من خلال بيئة تجمع جودة الخدمة، والابتكار، والاستدامة، وتعكس في الوقت نفسه ثقافتنا وهويتنا”.
وبدوره، قال محمد آل الشيخ، الرئيس التنفيذي للمصرفية الشخصية في البنك السعودي الفرنسي، إن فرع المحمدية هو أحد المخرجات الملموسة لمشروع تحول شبكة الفروع ضمن استراتيجية البنك 2030.
وأضاف آل الشيخ: “المشروع لا يتعلق بتغيير شكل الفروع، بل بإعادة تعريف دورها بالكامل؛ من الشرائح التي نخدمها وطبيعة الخدمات التي نقدمها، إلى تجربة العميل وطريقة عمل فرقنا داخل الفرع. وما بدأناه في فرعي برج المملكة والمحمدية يمثل بداية رحلة سنواصل تنفيذها تدريجيًا في مختلف مناطق المملكة حتى 2030”.
ويواصل BSF تنفيذ مشروع تحول شبكة فروعه ضمن استراتيجية البنك 2030، عبر تطوير نموذج أكثر مرونة وكفاءة وتكاملًا مع القنوات الرقمية، مع مواصلة تطوير وافتتاح مواقع في مناطق المملكة وفق احتياجات العملاء وطبيعة الأسواق التي يخدمها البنك.
