تواصل البنوك البريطانية تقليص شبكات الفروع التقليدية مع ارتفاع معدلات استخدام الخدمات الرقمية، حيث أعلنت مؤسسات مصرفية كبرى عن إغلاق المزيد من الفروع خلال الفترة المقبلة ضمن خطط إعادة الهيكلة وخفض التكاليف التشغيلية.
وتؤكد البنوك أن غالبية العملاء أصبحوا يعتمدون على تطبيقات الهاتف المحمول والخدمات الإلكترونية في تنفيذ معاملاتهم اليومية، ما أدى إلى تراجع الحاجة إلى زيارة الفروع التقليدية بصورة ملحوظة.
ويرى خبراء القطاع أن هذه التحولات تمثل استمرارًا لاتجاه عالمي يركز على نموذج “البنك الرقمي أولًا”، حيث تتحول التطبيقات الذكية إلى القناة الرئيسية للتعامل مع العملاء، بينما يتراجع دور الفروع تدريجيًا ليقتصر على الخدمات المتخصصة والاستشارات المالية.
وتشير التوقعات إلى أن السنوات المقبلة ستشهد مزيدًا من الاستثمار في الخدمات الرقمية والذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء عن بُعد، بالتوازي مع تقليص البنية التقليدية للفروع.
التطبيقات تنتصر على الفروع.. البنوك البريطانية تسرع التحول الرقمي و تواصل إغلاق الفروع التقليدية
